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一、签约流程 签约前，销售员必须向顾客确认其付款的金额、方式以及最终的业主姓名。签约时，顾客遇到的任何问题，销售员应向顾客细心解释，不允许用含糊其辞的言语应付顾客，以使顾客草率签署合同，否则，在顾客签署合同后，发生任何与合同有关的歧义、争执，顾客所属的销售员承担所有责任。 销售员严格按照签约流程为顾客签署购房合同，签约流程中，一个步骤没有做完，绝不允许进入下一个步骤，否则，发现一次，按相应处罚条例进行处罚。 签约流程见下页。 ① 应有银行、财务的确认签字 ② 公积金应注明本地，或者外地 ③ 主管、销售员人员应核实认购书无误后，正确填写审批单并签字确认 ④ 直系亲属可以办理转名手续，但需要出据相关的有效证明，非直系亲属不准办理更名手续，如客户强烈要求更名，则需按退房程序办理，待营销中心重新定价后，方可更名。 签约审批单填写要求 ⑤办理转名、折扣、需填写相应表格并应有开发商、营销中心、现场主管负责人签字确认，折扣表原件交给现场主管，复印件交给签约组 ⑥签署正式合同前，签约人员将打印出的草稿合同由销售员交给业主，让其确认草稿合同上的个人信息、房号、总价、付款方式、付款金额无误，并向业主交待确认草稿合同的重要性 二、签约管理制度及处罚条例 ⑴ 销售人员必须提醒业主详细审核草稿合同上的信息，然后签字确认；如果发现返回的业主签字确认后的草稿合同，与实际信息有明显错误的，每发现一单处以销售员50元人民币的罚款 ⑵ 客户签署合同前，销售员必须让顾客确认并签署《保利花园物业管理及相关收费一览表》，并将客户签署过的《保利花园物业管理及相关收费一览表》与《签约审批表》一起交至签约组，方可签署合同，未按此程序进行的，发生一次，对代理公司处以50元罚款 ⑶未按签约流程中的步骤办理签约的，发现一次，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元 ⑷ 正式合同打印后，按揭贷款共5份，公积金贷款共6份，一次性付款共3份，如发现返回的合同数量错误发现一单处以50元人民币的罚款 ⑸ 销售人员必须确认正式合同的页数、份数、图纸、附件、页码顺序的正确性，方可装订并交给签约组，如发现返回的合同在页数、份数、图纸、附件、页码顺序上出现错误，视情节严重性，对代理公司销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元 ⑹ 销售人员不得将顾客带至签约办公室咨询各种问题，若自己无法向顾客解释的问题，向自己公司的销售主管咨询解答；若销售主管也无法解释的问题，由主管一人来办公室向现场管理人员咨询；若现场管理人员仍无法解答的，由代理公司销售主管填写申请，报至营销中心现场管理人员，由现场管理人员报至公司处理，待解决。擅自带顾客或自己来办公室咨询、解答问题的，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元 ⑺ 代理公司如需复印审批表，可在每天17：20以后，由销售助理专门到办公室领取复印，并在17：45之前返回所有借出的签约审批表，其他时间一律不接受查找审批表的请求。若销售人员未在规定时间内完成该项工作，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元。 ⑻ 合同备案返回至办公室前，销售员必须提前统计好“需要自 ............ |
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