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如何进行实效电话行销（2） 实效电话行销技巧 对善于利用电话的置业顾问而言，电话是一项犀利的销售武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用： （1）预约与关键人士会面时间； （2）直接信函的跟进； （3）直接信函前的提示。 如果熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对接下来的工作有莫大的帮助。 技巧一：电话接近客户技巧 1、准备的技巧 以下各点最好能将重点写在便笺纸上： （1）潜在客户的姓名职称； （2）想好打电话给潜在客户的理由； （3）准备好要说的内容； （4）想好潜在客户可能会提出的问题； （5）想好如何应付客户的拒绝。 2、电话接通后的技巧 一般而言，第一个接听电话的是总机，置业顾问要有礼貌地用坚定的语气说出找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，置业顾问必须简短地介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈认的事情很重要，记住不要说太多。 闯过对方秘书关——打电话找客户的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。秘书小姐很精明的。如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果您说：“麻烦请找李志文先生！”秘书肯定知道您是外人，如果你说：“接李志文！”或“老李在吗”，秘书或者反应慢，便将电话接过去了。 其实，什么“开会”、“正在见客”、“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的辨别，往往只是根据最初的两三句话，如果置业顾问能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将电话转接过去。另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完你的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是置业顾问。”他的同事便有所警觉，碰上置业顾问的电话时，自然反应是说“不”字，虽然他心里也许会想要购买你的东西，或者肯和你见面，但碍于旁边的甲君拒绝了你，他又怎可以及时说“是”呢？所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，要比连续不断的拨电话效果好。 3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接电话时，置业顾问在简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访的技巧 依据对潜在客户事前的准备资料，置业顾问针对不同的潜在客 ............ |
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