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论服务营销在房地产中的重要性-9DOC

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更新时间： 2008-3-2 9:16:11

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[内容预览] 论服务营销在房地产中的重要性随着市场竞争的逐渐激烈，服务作为一种新新的营销手段越来越显示出其在商战中的重要性。同样的产品，怎样才能使自己产品在竞争中战胜对手，立于不败之地呢？这里面，除了品牌、价格、促销等诸多手段外，服务牌也是必不可少的一张。有调查表明，随着社会经济的不断发展，物质产品日渐丰富，人们对服务需求的增长远高于对物质产品需求的增长。服务营销不仅要求服务能体现品牌的价值，还要与众不同，同时，需要服务的产品越来越复杂，也对服务工作提出了更高的要求，这些因素使得服务营销越来越重要。可以完全肯定地说，今后的营销时代将是服务营销的时代。房地产的产业属性是新兴的第三产业、服务行业，“服务”体现其本质，特别是各产业市场都进化到以“顾客满意度”为核心的服务竞争时代，房地产业没有理由不树立“服务第一”的理念，并且应真正地体现出“全程服务”的精神。一、房地产引入服务营销是大势所趋1、市场不规范引出服务营销据调研显示，2000年以来从购买住房的过程及入住后的整体感受看，已购房者对开发商表示满意的仅占33.3%。这一比例远低于其他消费市场。在被访者有高达38.9%的明确表示不会考虑再次选择所购住房的开发商的项目，37.5%的被访者明确表示不会向亲朋好友推荐此开发商的项目。在被访者中，62%的人认为房产市场不规范；所有的被访者中，只有12%的人认为比较规范，而没有一个人认为房地产市场的发展很规范。从消费者对有关房产市场的某些观点的赞同度看，大多数认为现行的房产法律、法规还不够健全；商品房市场中，与开发商相比购房者还是一个弱势群体；欺诈消费者的开发商并不在少数。这些表明了公众对商品房市场的悲观态度。这种现象颇引人深思。从表面看，造成这种情况是因为许多项目预售时承诺太多，交房时不仅不能兑现，还存在诸多其它问题。实............

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