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销售经营部工作人员管理制度及考核办法

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更新时间： 2008-3-21 14:31:58

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详细的房产公司销售经营部工作人员管理制度及考核办法，2、客户接待须知：  现场设销控接待台，当值销售员应就座在接待台前，非紧急情况不得离开接待区域；  严格执行接待客户轮流制。非特殊情况下，不得越位接待；更不得争抢客户或不接待客户；  客户进场，销售员起身相迎，面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，客户过多，来不及接待时需道歉并妥善安排，销售员首先问明是否第一次来售楼部，如不是第一次来就由原来接待的销售员接待，当原销售员不在或休息就按顺序轮下去，并把当日接待情况记录。销售员在休息的前一天联系客户，把联系情况和当日上班的销售员说明。  对有意向客户需请进洽谈区域细谈，并准备茶水。  对于初访客户则称“我先带您看一下整体模型示意吧！”随后即引导客户至模型前；模型解说内容：（建议基本参照以下顺序）  项目座标位置、周边道路市政情况、项目情况（住宅与公建）、总开发量、开发模式（整体开发彰显实力）、物业形态分布（住宅、商铺、大型地下车库等）、建筑形态（小高层、高层、建筑风格）、景观设计等（绿化面积、绿化率、绿化均好性、户户有景）、幢距、细部处理，单元门厅、交付日期等。解说时，可穿插询问客户的欲购面积、房型、总价范围，得到较明确的答复后，可提供楼书，引导客户到洽谈区进行细部介绍；

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