伯朗峰项目相关管理制度及流程-23DOC|免费下载|营销|广告策划|策划方案|调查报告|楼书|文案|策略|开盘|分析|整合

伯朗峰项目相关管理制度及流程目录一、销售人员礼仪规范二、销售人员行为准则三、接听客户电话规范四、现场客户接待规范五、客户确认制度六、客户跟踪制度七、销售现场环境及设备设施管理制度八、客户的销售合同管理制度九、考勤管理办法十、考勤奖惩制度十一、奖惩的管理规定十二、伯朗峰项目部薪酬及佣金管理办法（拟定）十三、销售业务基本流程与工作指导书十四、服务流程表一、销售人员礼仪规范（一）、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，，男士头发不得盖过耳部及衣领；男士女士不得留怪异发型；3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆；4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留长指甲；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长；6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣,工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，穿单色鞋，不得穿拖鞋、凉鞋； 8、化妆：售楼人员须化淡妆，化妆要适当而不夸张;9、装饰：佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物.（二）、姿势、仪态1、站姿：不倚靠它物； 2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿和抖腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，不要推或拖座椅。3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等；4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头并掩住口部；5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，主动引导客户进门，请人让路，应讲对不起；6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；8、手不应插在口袋里，双手应垂直，不要把玩物件；9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人；10、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人跟他人谈及与工作无关的事情；（三）、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；............

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