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房地产客户关系管理CRM解决方案

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更新时间： 2008-6-8 13:26:38

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软件简介

对电子商务时代我国房地产业的CRM解决方案进行了研究，旨在为我国房地产企业实施有效的客户关系管理提供CRM模型和实施方法，使其在更好地满足客户需求的基础上，进一步挖掘客户的潜在价值，从而降低销售和管理成本，提高企业的竞争能力。提出的房地产业CRM模型包括客户互动平台、客户知识平台、商务关联平台、数据中心和应用模块五大部分，该模型又依据系统功能划分为基础设置、营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心管理、远程电子商务和决策支持七个模块。目录文摘英文文摘1我国房地产业的发展前景与趋势分析1.1我国房地产业仍有广阔的发展空间1.2我国房地产业未来的发展趋势2我国房地产业信息技术的应用和发展2.1我国房地产业信息技术的应用进入实质性阶段2.2房地产业信息技术应用的全面铺开2.3我国政府对信息技术的支持与推广3房地产业的客户关系管理(CRM)3.1 CRM的基本概念3.2 CPM的目标3.3我国房地产业CRM产生的原因3.4房地产企业客户关系管理的重要性3.5房地产企业客户关系管理的目标4房地产业CRM模型分析4.1房地产业CRM模型的需求分析4.2房地产业CRM模型及其特点4.3房地产业CRM模型和功能设计4.3.1基础设置4.3.2营销管理子系统4.3.3销售管理子系统4.3.4服务管理子系统4.3.5呼叫中心管理4.3.6远程电子商务4.3.7决策支持子系统5房地产业CRM模型的实施5.1 CRM实施的困难和障碍5.2房地产业CRM模型的实施步骤5.2.1建立CPM工作和领导小组5.2.2需求分析和企业咨询5.2.3以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划5.2.4对CRM队伍及最终用户进行全面培训5.2.5明确CRM具体需求，定义企业CRM业务过程5.2.6重组企业工作流程5.2.7评价和选择CRM软、硬件设施的供应商5.2.8引入有效的评估及监督机制5.2.9 CRM方案的逐步实施5.2.10 CRM与其它应用系统集成5.2.11持续改进5.3房地产行业CRM模型实施中应注意的问题

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