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客户服务中心工作制度-9DOC

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客户服务中心工作制度一、客服中心服务理念真诚服务，为客户创造价值！二、客服中心服务宗旨主动、快速、专业、耐心；“沟通”——从心开始！三、客服中心工作职责1、客服中心工作职责① 熟悉公司产品和服务宗旨，为客户提供规范、完善的物业售后服务，引导客户形成对公司产品及服务的高度认可和正确认知，努力提升公司的形象；② 负责维护与客户之间的关系，接待客户来访、来电、来函投诉，及时将客户问题及需求反馈给公司相关部门，解决客户问题；③ 负责为新业主办理入住交房手续，陪同业主交验房屋，认真记录存在问题，并将维修问题填写任务单派发至公司相关部门进行处理，直至业主满意；④ 建立健全业主的档案资料，及时送至物业处存档管理，并对客户资料严格保密；⑤ 定期对小区空置房屋进行检查，发现问题认真记录并及时派单至公司相关部门，同时对问题处理情况进行跟进核实；⑥ 客户投诉处理完毕后，对问题处理情况进行回访。同时，根据公司安排定期或不定期开展专项回访工作；⑦ 负责客户产权资料的收集管理，协助客户办理房产证书，并为客户集中办理土地使用证书；⑧ 协调公司内各部门之间的关系，监督检查公司各部门工作，发现问题及时指出，重大问题汇报公司领导；⑨ 完成领导交办的其他工作；2、客户服务中心各岗位工作职责客服中心经理岗位职责：............

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