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销售人员标准化行为规范-9DOC

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更新时间： 2008-7-25 17:09:15

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销售人员标准化行为规范房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。一、接听电话（一）基本操作1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“XX花园，你好”，而后开始交谈。2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应当扬长避短，在问答中将产品的卖点巧妙地溶入。3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。其中，与客户联系的方式最为重要。5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。6、马上将所得资讯记录在来人来电表上。（二）注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认............

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