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顾客营销的创新发展-5DOC

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顾客营销的创新发展当今世界已处在一个产品过剩的经济时期，特别是在全球化、市场化、信息化的影响下，企业间的竞争日益激烈。以产品为中心的价值导向转换为以顾客为中心的价值导向，使企业的经营思路发生了重大变化。企业在制定营销战略时，更加注重与消费者的亲密接触，无论是广告、渠道、服务，还是消费者自身。营销思想也发生了重大创新，如以下几种战术：　　一、从销售终端迈向消费终端。销售终端只是传递产品和服务观念和利益的平台，顾客对产品只能是印象性的了解，无法从根本上消除顾客忧虑。而在消费终端，消费者可以亲自体验，把购买行为与使用行为联系起来。消费终端能够更好地满足顾客的个性化需求。从昔日瑞典的一间小型邮购家具公司到今天世界规模最大的家具商，宜家将消费终端演绎得淋漓尽致。　　宜家的策略重心在于学习如何让顾客自行建立更好的业务运作系统，进而创造顾客自己的价值。宜家家具之所以成功，很大程度上在于重新界定了分工关系，即顾客自己动手搬运和组合。宜家精心地为每件商............

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