（百货店、购物中心）营业培训教程

第一章    公司概况

长春卓展成立至今，路程是艰辛的，成果是喜人的。这里吸引您的是先进的管理理念，团结向上的团队，和谐的工作环境以及美好的发展前景；这里将给您提供充分展示自我的舞台和超越自我的空间，相信卓展不会让您失望。

第一节 公司简介

长春卓展时代广场百货有限公司成立于1997年12月，座落于长春市素有“金街”之称的重庆路商业街上，是集百货零售、餐饮、娱乐、商务办公及高级公寓为一体的现代化综合商场，也是吉林省首家引进外资的中外合资百货零售企业。

长春卓展时代广场百货有限公司下设卓展购物中心、卓展天天酒店和卓展写字楼三个经营实体，卓展购物中心于1999年9月份正式营业。广场总投资超过十亿元人民币，公司大厦主体由美国著名的SOM公司设计，由国内外著名的设计工程公司负责室内设计及全部装修，从整体上体现超时代风范，外型宏伟、壮观。广场由地下二层至地上十二层组成，建筑面积为13.3万平方米。配备自动扶梯40部，客用升降梯20部，大型货梯5部及240个车位的地下停车场，并拥有先进的中央空调系统和自动喷淋系统，在硬件设施的配备上，完全体现服务管理的主导思想。

 公司实行董事会领导下的总经理负责制，突出品牌经营，建设宽敞独特的休闲广场式的购物环境，营造浓郁高雅的文化氛围，在销售商品的同时，传播文化，交流信息，引导消费者树立全新的消费观念，创造美好的新生活。在管理上，实现程序科学化，手段现代化，过程动态化，环节周密化。在管理手段上实行统一管理，统一形象，统一企业文化。公司重视人才的培养，给予年轻人充分展现才华的机会，在员工录用、培训、晋升、考核等方面建立了科学的制度。在服务上，公司主张满足消费者个性化、多样化的需求，突破传统的服务理念，力求尽善尽美，形成了卓展独有的特色。

卓展购物中心目前拥有1100多个国际顶级品牌、亚洲一流品牌和国内知名品牌，商品种类达10万余种，辅之以餐饮、娱乐、休闲等多功能的配套经营，形成了卓展的一体化休闲消费圣地。优雅的硬件环境，融洽的客户关系，优质的温情服务，科学的经营管理，规范的工作流程，合作的团队精神，这一切都赋予了公司广阔的发展空间，已使卓展成为中国北方较有影响力的现代商业企业，也为卓展的进一步的发展、实现未来的腾飞奠定了坚实的基础。

第二节  长春卓展的发展历程

五年前，作为长春市首家集百货零售、餐饮娱乐于一体的大型现代化购物中心——长春卓展时代广场百货有限公司，用热情的双臂迎接着八方来客。5年来，卓展与时代共同前进，与社会共同发展，凭借坚持不懈的努力进取，无私无畏的顽强拼搏，从最初的鲜为人识、步履艰辛到今天的气势恢弘、厚积薄发。5年的历程不仅证实了卓展成功地创建和经营了一个企业，更有能力完美地打制和塑造一个城市的魅力。卓展5年的历程，是长春人的骄傲或者说中国零售业的骄傲。

 五年来，卓展始终将国际先进的百货公司作为追求的目标和发展方向，多方寻求适合卓展自身发展的经营和管理模式。在实际的经营管理中，不断学习和汲取先进的现代商业管理经验和经营方式，取其之长，为之所用，依己之状，改造创新。今天，卓展已经建立了当今国内较为先进的现代化百货经营的管理模式，形成了自身的经营特色，率先在国内形成了百货业态、国际精品专卖业态和超级市场业态相互融合的多业态复合型百货公司；率先实现了百货和超级市场的信息管理系统的完美结合；率先同时通过了ISO质量、环境、职业健康安全三位一体化管理体系认证，形成了现今经营科学、管理严谨、制度有效的良性发展局面。

五年里，卓展始终坚持特色经营，瞄准当今潮流和趋势，将改善生活方式、提高生活质量为己任，将潮流跟世界，时尚看卓展作为自身的经营使命。在生活环境和生活条件不断改善，消费方式和消费观念已经发生了巨大变化的今天，卓展仍能够始终把握时尚前沿的脉搏，倡导流行变化，用敏锐的目光挖掘市场，形成特色突出、高档前卫、品类齐全、超群脱俗的经营特色和经营格局，赢得了供应商及消费者的赞誉和倾慕。

五年中，卓展将服务于顾客和供应商作为服务工作的核心，倾情创造轻松良好的购物氛围和和谐愉快的合作环境。卓展始终坚持将顾客和供应商作为企业的生存基础和发展动力，并在实践中深刻领悟到卓展的每一个成功都离不开可爱可敬的顾客和唇齿相依的合作伙伴。

在五年的实际经营和管理工作中，卓展将服务看作企业生存的根本，坚持服务赢得生存、服务创造利益、服务提升自我的理念，强调服务细节、服务规范、服务环境和服务感受。正是卓展重视服务工作、深化服务内涵的努力，使今天的卓展赢得了顾客、赢得了厂商、赢得了全国用户满意企业和中国商业名牌企业等国家级荣誉。在卓展发展壮大的关键时刻，卓展难能可贵地意识到：在商品竞争剧烈的当今市场环境下，服务是另一竞争的重要要素。服务决定未来发展，服务工作永无止境。

五年来，卓展始终坚持以人为本，重视企业文化。卓展坚信，员工是企业的财富。关心员工生活、关爱员工健康、尊重知识人才是卓展实施人才战略的重要措施，是卓展成功和发展的优势所在。5年里，卓展的员工队伍经历了历次巨大挑战和考验，战胜了众多困难和压力，伴随卓展的发展而成熟、成长。实践证明，卓展拥有一个团结协作的团队，一个学习钻研的团队，一个开拓进取的团队，一个勤勉自律的团队。

时代在前进，事业在发展。5年的事实表明：卓展是一个积极向上的企业，是一个富有朝气的企业，是一个发奋图强的企业，是一个勇于创新的企业。过去的五年事实和历史无不昭示着卓展美好的将来。在现今商业零售规模和整体的市场占有决定着商业零售企业的地位和后续发展能力的时代，在外资零售商业正式进入中国市场之机，卓展同样在寻求如何在做强后再做大的未来发展。摆在我们面前的道路还十分艰巨和漫长，卓展必须要清醒地面对现实和未来，勇于挑战对手，勇于胜战自我，早日在国内成为有广泛影响力的现代商业企业。

思考题：

1、长春卓展时代广场百货有限公司和卓展购物中心分别是哪年成立的？

2、在卓展的发展历程中，最明显的特色是什么？

第二章 公司文化

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