购房者买房前面对铺天盖地的房地产广告往往会不知所措：部分开发商在前期宣传中把自己的楼盘说得很好，环境优美、配套齐备，样板间也装修得美轮美奂；但真正交房时，房屋质量出纰漏，规划中的绿地变成高楼，宣传中近在咫尺的公园、医院、大型卖场通通不见了踪影......这类不实宣传往往让购房者很受伤。此次调查显示，如实宣传产品，甚至主动介绍楼盘的不利因素等容易增加开发企业的品牌含金量，96%的受访业主均对这类企业给予了高分值评价。在收回的问卷中，中海、万科、蓝光、华润、置信、绿地、雅居乐、龙湖等品牌均获得了较高的得分。

　　广告宣传如实 诚信度得高分

　　在此次调查问卷中，设置了"在您购买楼盘时，您认为开发商在广告宣传上与实际情况方面的一致性有多高"这一打分栏，其中细化到四个方面，即项目规划、建筑、配套、交通四大要素。调查结果表明，多数受访者对目前的广告宣传文案和实际收房情况较为满意。在15家被调查企业中，得分在4分及4分以上的楼盘比例占到了86%。

　　关于规划

　　在调查中，受访者对被调查开发商在社区布局、绿化环境等方面的满意率较高，基本觉得和前期宣传中的情况大致一致。

　　华润·翡翠城业主宋女士告诉记者，当初在购买翡翠城时很犹豫，不是很看好项目周边的环境，还是想在城南购房。后来听售楼人员介绍这里将修建一湖、四公园，居住环境将十分优美，于是抱着试一试的心情在这里购房。三、四年过去了，现在的情形和当初宣传的情况已基本差不多。中海名城业主黄先生也对项目的社区规划相当满意，尽管中海名城是中海地产在成都试水的首个项目，但是无论是绿化环境还是社区布局都体现了中海作为一线品牌开发商所具备的开发水准。

　　关于建筑

　　大部分受访者对楼盘建筑本身满意率较高，有业主甚至给出了5分的满分。

　　记者在调查中了解到，天邑房产在开发天邑花园时，外墙采用的是涂料材质，可在交房时，业主却觉得涂料材质的外墙有损整个楼盘的形象。为满足业主愿望，天邑房产在自身没有违规的前提下，斥资数百万将外墙全部更换为瓷砖材质，大大提升了楼盘的品质。这一举措得到了小区业主的认可，目前其在售项目中有部分客户，就来自于天邑花园业主的口碑推荐。

　　关于配套

　　相对于规划布局和建筑本身来说，受调查楼盘在宣传中配套设施和实际交房时业主使用的满意度上得分相对较低。不少业主在调查中表示，不少楼盘在宣传中提到的车位、会所、游泳汥设套设施在交付使用时却不尽如人意。

　　城东一大型楼盘，地理位置优越，环境也十分优美，可车位配套设施的不足却成为一大缺憾。据了解，该楼盘报建的时候车位比是1:0.7，可在实际使用过程中几乎每家业主都有车，有的甚至有2辆，楼盘本来风景如画，但车满为患的小区道路却大煞风景。

　　关于交通

　　除了对配套设施的满意度不高之外，受访者对楼盘的交通情况与宣传中出入较大也略有微词，有三个楼盘甚至获得了2分的分值。

　　城南某大型楼盘的业主告诉记者："开发商在宣传其项目时只告诉我们周边有学校、医院，但对交通状况语焉不详，我们入住时才发现，要顺利到达周边的商场、学校，十分不便，因为没有直达公交车"。

　　调查中，还有被访者反映有的楼盘在广告中宣传毗邻地铁站口，十分钟路程即可从楼盘到达地铁站。实地考察之后才发现，销售人员口中的十分钟所指的是车程。许多宣传中地铁沿线楼盘实际上与地铁线相距甚远。

　　记住：卖楼盘还要介绍不利因素

　　不少购房者都有这样的体会：买房下单前，销售人员在推销楼盘时重点介绍的是项目的优点，对于项目有可能出现的不利因素却只字不提或者含糊应对。等到交房用时，才发现楼盘其实还有很多问题。最典型的例子莫过于近年来流行的"公园楼盘"，许多号称"在公园旁安家"的楼盘项目与周边公园的距离相距甚远，有的甚至驱车前往也要十分钟左右，这样的宣传其实在很大程度上误导了购房者。

　　基于此，本次调查问卷特别设置了"在您看房时，售楼人员给您介绍楼盘不利因素的充分程度有多高"这一问题，针对这一问题，有20%的受访对象直接给出了0分的诚信分值。

　　在此次调查中记者发现，大多数品牌开发商在楼盘销售之初就楼盘的不利因素介绍相对比较中肯，而一些中小型开发商在这方面就做得差强人意。不少品牌开发商在介绍项目之时，除了如实介绍项目特点外，还会适时的告诉购房者入驻后一两年之内可能会遇见的一些问题：如周边会兴建几个楼盘，大概离项目有多远，未来2、3年这里可能还会是大工地......这些如实的事前告知会令购房者提前对入住环境有个前期心里准备，便于更加准确的判断是否下单购房。"大品牌开发商对楼盘的不利因素介绍较为充分，它的产品也让人放心"，万科·魅力之城一位业主表示。

　　业主心声

　　一   希望售楼人员能在售房的时候对楼盘的不足进行更多的介绍，实事求是，这样能让购房者更充分的了解楼盘的真实情况。

　　二   目前，众多项目都在节能方面进行大肆宣传，但很多节能功能在项目竣工后都不能得到体现。希望以后开发商这方面多考虑这些功能的实际用途。

　　三   建议开发商不能把宣传中的公共设施作为摆设，要发挥作用，尤其是灯光照明、喷水池、游泳池等，不要违背之前的承诺。

　　四   楼书上所注明的各类设施、配套，希望开发商能在楼书上郑重承诺并加以约定，如项目完成时与其不符，那么开发企业将承担违约责任。（最好能在购房合同中加以约定）肖孟屿

　　业主故事

　　业主的事就应是开发商的事

　　刘风：男，自办公司。现居住在城西一高端楼盘。

　　购房时间：2006年5月

　　我于2006年5月在城西购买了一套200多平方米的别墅，交费排号后，却发现该别墅区在广告宣传中所提到的流经小区的河水看起来颜色并不明朗，隐约还有些腐臭味，于是我便要求开发商对该河流进行清理。楼盘开发商知道后，立刻采取了措施：一方面对河水进行了排污清理，另一方面还对河道进行了整改，提高了河道两边的安全高度，避免了日常生活中有可能产生的造成安全隐患。不仅如此，该楼盘在一期业主交房后还进一步对别墅园林景观进行完善，回收了可利用土地扩大了绿化区域，并出资百万迁移了小区内的高压线，为业主创造了一个"回归自然"的优美生活环境。

　　我认为业主的事，也是开发商的事。能对业主提出的建议及时采取措施，这样的开发商就值得信任，其产品也会获得认可。贾姝

　　精装房：样板间与实体房差异度大

　　实际上，不少买过房的人都曾有这样的经历：当初看样板间时觉得要买的房子相当舒适，但等到自己拿到钥匙时才发现，房屋空间、室内装修并不如样板间那么漂亮。针对不少购房者对样板间和交房标准有差异这一问题，本次调查专门设置了"该楼盘销售展示的样板房与实际产品的相符程度有多高"这一问题，而从调查结果来看，一些精装修楼盘的业主给出的分值较低。

　　市中心一精装修楼盘的业主张强告诉记者："有的楼盘看样板间的时候很好，但是交房时才发现房间并没有宽敞的感觉，后来多陪朋友看了几次房才知道，不少开发商将样板间的家具做得比实际使用的尺寸要小一号，看上去房间就显得要宽敞一些。"此外，张强还提醒其他购房者，也有很多开发商在样板间中采用镜面设计，这样的设计会使整个房间拥有很好的视觉效果，但是如果你在入住之后不采用这样的设计，你就会觉得交房的房间比样板间要小，这也是许多开发商在设计样板间时采用的一种手段。

　　摇号选房 并非满分

　　最近两三年，买房排号、摇号选房似乎已成一种惯例。尽管摇号曾被大多数购房者认为是一种公开、公平、公正的选房模式，但面对记者关于"你所入住楼盘排号选房过程中公开、公平、公多高多高"的问题，部分业主认为有些开发商在实际操作中也存在一定的问题，甚至有业主给出了1分的分值。

　　位于东二环边一楼盘的刘姓业主告诉记者，他买房时先是在一家展览馆摇号，结果引起了大家强烈不满，最后开发商又将摇号方式改为电视摇号，但最终结果仍令许多业主不满意。刘先生坦言，电视直播不过是噱头，参与选房的业主还是没有看到程序的设置，也不能确定最后的结果是否公正。他同时表示，摇到号的购房者并不能保证选到当初看上的户型，因此，这种方式的公平度也不好评价，只能说它是一种公开的方式而已。

　　居住在城西的张小姐也给摇号选房的公平度打了低分。她介绍说，她买房时开发商采取了限制号码摇号的方式。因为她现居住的楼盘当初一批次只推出300套房源，却有近千人排号，但是最后摇号的时候开发商却分成500位一轮参与摇号，当时排在后面的购房者早已失去了选房的资格。